Foire aux questions

 

LifePoints - Terminologie

Que sont les LifePoints?

Les LifePoints sont des récompenses pour votre temps, vos opinions et vos données. Vous gagnez des LifePoints pour la plupart des enquêtes auxquelles vous êtes éligible, une fois que vous les avez terminées. Vous pouvez les accumuler puis les échanger contre l’une des récompenses disponibles dans notre centre de récompenses..

Que se passe-t-il si je suis écarté(e) ou si je ne suis pas éligible à une enquête?

Les analystes de marché ont souvent besoin des avis d'un groupe de personnes très précis. Par exemple, les utilisateurs d'un type particulier de vêtements ou de marque de savon. Si vous ne répondez pas aux critères requis pour une enquête, vous pouvez être « écarté(e) » ou obtenir un message indiquant que vous n’êtes pas éligible à l'enquête. Ne le prenez pas mal ! Plus vous remplissez votre profil, plus nous pouvons faire connaissance avec vous. De cette façon, nous pouvons vous faire parvenir plus souvent des enquêtes pour lesquelles vous êtes éligible.

Que sont les enquêtes de profil? Pourquoi dois-je remplir mon profil?

Ces enquêtes nous aident à en apprendre davantage sur votre situation, vos habitudes, vos intérêts et vos passe-temps. En répondant à ces enquêtes et en les mettant à jour régulièrement, vous nous permettez de vous envoyer plus d’enquêtes qui pourraient vous intéresser et qui sont mieux adaptées à votre style de vie.

Que se passe-t-il si une enquête est terminée ou si le quota est atteint?

Il arrive que les enquêtes ne nécessitent qu’un nombre limité de réponses par catégorie, par exemple, d'une région ou d'un groupe d'âge. Une fois que ces quotas sont remplis, l'enquête doit être close. La meilleure façon de vous assurer que vous pouvez participer à des enquêtes est de consulter tous les jours la liste des opportunités.

Que dois-je faire si l’enquête à laquelle je veux participer est temporairement indisponible?

Si vous recevez ce message d'erreur, veuillez attendre 24 heures avant de retourner sur le lien et essayez de répondre de nouveau à l’enquête. Veuillez contacter le support technique si un problème similaire se produit sur la même enquête 24 heures après votre première tentative.

Que fait LifePoints des données recueillies lors des enquêtes et autres opportunités de gains?

Nous calculons les résultats globaux obtenus en combinant vos réponses avec celles fournies par d'autres membres qui ont également participé aux opportunités de gains. Les données sont stockées dans une base de données pour être analysées par nos clients, et votre identité est toujours masquée. Vos données personnelles ne seront jamais divulguées, vendues ou échangées sans votre autorisation. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.

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LifePoints - Procédure d'inscription

Comment savoir si je remplis les critères d'éligibilité?

Vous remplissez les critères pour devenir membre du panel de consommateurs LifePoints si vous résidez en France.  Pour faire partie du panel, vous devez être âgé(e) de 14 ans minimum.  Consultez nos conditions générales.

Comment puis-je devenir membre?

Pour devenir membre de LifePoints, vous devez télécharger notre application et vous inscrire. Une fois que vous avez terminé avec succès le processus d'inscription, vous pouvez commencer à participer à des enquêtes en tant que membre de LifePoints.

Comment puis-je gagner des récompenses? Comment suis-je rémunéré(e)?

Pour chaque enquête ou activité effectuée, si vous êtes éligible, LifePoints vous récompensera avec des LifePoints ou des participations au tirage au sort. Une fois que vous avez accumulé suffisamment de LifePoints, vous pouvez les échanger contre des récompenses disponibles dans le centre de récompenses.

Y a-t-il un coût pour rejoindre cette communauté en ligne?

LifePoints ne fait pas payer l'inscription au panel et le téléchargement de l'application. L'adhésion est totalement gratuite. LifePoints ne vous fera jamais payer pour participer à des enquêtes en ligne.

Pourquoi devenir membre de LifePoints ?

Les membres LifePoints s’inscrivent parce qu'ils savent que leur temps, leurs données et leurs avis sont précieux et ils veulent être récompensés pour leur partage. Les membres apprécient de pouvoir participer à des enquêtes rémunérées et gagner des récompenses sur leur téléphone mobile. Les enquêtes mobiles de LifePoints sont aussi un moyen amusant de découvrir de nouveaux produits et services et aider à influencer leur développement. Les récompenses proviennent des plus grandes marques et entreprises du monde entier. En vous inscrivant à LifePoints, vous deviendrez un membre de cette communauté en ligne qui influence le comportement des consommateurs et les tendances mondiales.

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LifePoints - Programmes de récompenses

Les LifePoints expirent-ils?

Les LifePoints expirent au bout de trois ans à compter de la date d'attribution ou après douze (12) mois d’inactivité du compte.

Puis-je annuler mon échange ou récupérer mes LifePoints?

Malheureusement, une fois que vous avez demandé un échange de récompense, nous ne sommes pas en mesure d'annuler et/ou de réintégrer les points sur votre compte.

Comment puis-je consulter mon nombre de LifePoints disponibles?

Connectez-vous à l’application et cliquez sur la page Récompenses en bas de l’écran d’accueil. Vous pouvez y consulter votre historique de gains et suivre le nombre de LifePoints disponibles sur votre compte. Nous classons vos gains par catégorie, ce qui vous permet de voir les activités qui vous offrent la meilleure chance de gagner.

Combien de LifePoints sont attribués par enquête?

Le nombre de LifePoints attribués par enquête peut varier et dépend des facteurs suivants :

  1. L'urgence de l'enquête en ligne : les enquêtes les plus urgentes offrent de meilleures récompenses.
  2. La durée de l'enquête en ligne : plus elle vous demandera de temps, plus la récompense sera élevée.

Comment puis-je échanger mes LifePoints? 

Connectez-vous à l'application, cliquez sur la page Récompenses et sélectionnez Échanger mes points. Vous pouvez échanger vos LifePoints contre de belles récompenses comme des coupons PayPal et bien d'autres chèque-cadeau électroniques.

Quels types de récompenses puis-je échanger avec mes LifePoints? 

Une fois que vous êtes prêt(e) à échanger vos LifePoints, rendez-vous sur la page Récompenses, puis cliquez sur Échanger mes points- au bas de l'écran. Vous pouvez échanger vos LifePoints contre de belles récompenses comme des coupons PayPal et bien d'autres chèque-cadeau électronique.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de récompense pour une enquête?

Peu de temps après avoir répondu à l’enquête, votre compte est crédité de la récompense indiquée dans l'invitation. Si vous n'avez pas reçu le bon nombre de LifePoints ou de participations au tirage au sort après avoir répondu à une enquête, veuillez nous contacter et nous indiquer le numéro de l’enquête concernée.

Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de résoudre le problème sans le numéro d'enquête.
Parfois, pour certaines enquêtes qui impliquent des journaux, forums, groupes de discussion, webcams, etc., vos points ne sont crédités que lorsque l'ensemble de l'enquête est terminée. Si vous avez répondu à l’enquête, vos points devraient être crédités sur votre compte 6 à 8 semaines après votre participation.

Passé ce délai et si vous n’avez toujours pas reçu le bon nombre de points, veuillez nous contacter.

Je n'ai pas reçu mon crédit PayPal, combien de temps dois-je attendre avant de le recevoir?

En général, les crédits PayPal sont attribués dans les 10 jours ouvrés après la demande d’échange. Si vous avez vérifié que vous n'avez pas reçu le crédit sur votre compte Paypal, veuillez nous le faire savoir et nous ferons la recherche pour vous. Veuillez nous indiquer l'adresse e-mail correspondant à votre compte Paypal.

Je n'ai pas reçu mon bon électronique, combien de temps dois-je attendre avant de le recevoir?

En général, les bons électroniques sont attribués dans les 10 jours ouvrés après la demande d’échange. Veuillez noter que les codes des bons électroniques sont envoyés par e-mail par PERKS et peuvent se retrouver dans votre dossier de SPAM/COURRIER INDÉSIRABLE. Si au bout de plus de 10 jours ouvrés, vous n'avez pas reçu l'e-mail qui contient votre code, vous pouvez demander à ce que le code du bon électronique vous soit renvoyé en cliquant sur le lien Renvoyer.

Que sont les participations au tirage au sort? À quelle fréquence organisez-vous des tirages au sort?

Les participations au tirage au sort peuvent être attribuées lorsque vous répondez à une enquête ou lorsque vous n’êtes pas éligible. Pour chaque participation attribuée, votre nom sera automatiquement inscrit pour notre tirage trimestriel. Si vous faites partie des gagnants, vous serez informé(e) par e-mail. Vous devrez alors suivre les instructions et répondre avant la date limite indiquée.

Pourquoi est-ce que je reçois des participations au tirage au sort et non des LifePoints?

Les panélistes LifePoints accumulent des récompenses pour chaque enquête ou activité à laquelle ils participent. Bien que les LifePoints soient la principale récompense offerte à nos membres, vous pouvez également recevoir des participations au tirage au sort trimestriel. Nos clients recommandent de diversifier les récompenses pour garantir un niveau d’implication élevé. De plus, cela donne à certains de nos membres l'occasion d'être l'heureux gagnant d'un premier prix ! Découvrez quelques-uns de nos récents gagnants ICI.

Comment puis-je savoir si je suis éligible pour recevoir des participations au tirage au sort?

Les participations au tirage au sort sont disponibles et offertes aux participants résidant en France. À ce jour, les participations au tirage au sort ne sont offertes que dans certains pays, car plusieurs pays interdisent les tirages au sort ou imposent de respecter des règles strictes.

Comment serai-je informé(e) si je gagne à un tirage au sort?

Vous recevrez une notification par e-mail. Assurez-vous de lire l'intégralité de l'e-mail et de suivre les instructions vous expliquant comment réclamer votre prix. Découvrez quelques-uns de nos récents gagnants ici.

Qui est Perks?

Perks.com est le fournisseur de solutions intégrées de récompenses du panel LifePoints. Perks.com offre des récompenses aux panélistes, traite toutes les commandes et s'assure qu'elles sont reçues en temps et en heure. Il gère également le service client pour toute question que vous pourriez avoir au sujet des récompenses. Perks.com fera en sorte que votre vie privée soit protégée et ne partagera pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins autres que le traitement de votre commande.

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LifePoints - Enquêtes rémunérées

Comment puis-je obtenir et être éligible à plus d’enquêtes sur LifePoints?

Si vous remplissez et actualisez régulièrement votre profil enquêtes, vous pourrez participer à plus d'études de marché correspondant à votre style de vie et à vos centres d’intérêt. La participation au défi quotidien nous permet d’avoir le plus d’informations possibles à votre sujet, ce qui nous permet de vous proposer des opportunités de gains qui vous correspondent. Enfin, notre Booster est conçu pour vous aider à augmenter votre potentiel de gains. Consultez cette section de l’application pour optimiser votre potentiel de gains.

Je n'ai pas reçu d'invitation à participer à des enquêtes ou à d’autres opportunités de gains. Que dois-je faire?

Veuillez-vous assurer que votre profil enquêtes est à jour. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour vous proposer des enquêtes qui correspondent à votre style de vie et à vos centres d'intérêts. Vérifiez également consulter notre Booster pour voir ce que vous pouvez faire pour améliorer ou augmenter votre potentiel de gains.

Quelle est la procédure pour participer aux enquêtes sur LifePoints?

Les invitations aux enquêtes sont affichées sur l'écran d'accueil lorsque vous vous connectez à votre compte via l’application mobile. Vous n’avez besoin que de votre téléphone mobile et d’un accès à internet. La durée des enquêtes peut varier, mais en moyenne il vous faudra environ 10 minutes pour y répondre. Au terme de chaque enquête ou activité réalisée, vous serez récompensé(e) soit avec des LifePoints, soit avec des participations au tirage au sort, si vous êtes éligible.

J'ai un problème pour accéder à une enquête. Que dois-je faire?

Veuillez contacter notre support technique si vous rencontrez des problèmes pour accéder à une enquête 24 heures après votre première tentative. Quelqu'un répondra à votre demande dans les 2 à 3 jours ouvrés.

Combien de LifePoints sont attribués par enquête?

Chaque invitation vous indiquera le nombre de LifePoints ou participations au tirage au sort que vous gagnerez pour participer à une enquête ou une activité. Le montant de la récompense varie en fonction de deux facteurs : l'urgence de l'enquête ou de l'activité (les enquêtes les plus urgentes offrent des récompenses plus élevées). La longueur de l'enquête ou de l'activité (plus elle vous demandera de temps, plus la récompense sera élevée).

Pourquoi me pose-t-on dans les enquêtes les mêmes questions que celles auxquelles j'ai déjà répondu dans mon profil enquêtes?

Nous faisons de notre mieux pour ne pas vous redemander des données que vous nous avez déjà indiquées (votre âge, par exemple). Mais c'est parfois inévitable, et nous vous remercions de votre compréhension lorsque cela se produit. Cela peut arriver par exemple lorsque vous participez à une enquête avec d'autres répondants dont les informations ne sont pas connues. Afin d'assurer la cohérence entre les réponses, les analystes de marché peuvent parfois demander à tout le monde des informations de base sur l'âge, le sexe ou la lieu de résidence (y compris à vous). Nous savons que cela peut être frustrant de devoir redonner les mêmes informations et nous essayons d’en réduire la nécessité dans la mesure du possible.

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LifePoints - Paramètres du compte

Comment puis-je afficher ou mettre à jour les informations de mon compte?

Pour afficher ou mettre à jour vos informations personnelles, vous devez d'abord vous connecter à notre application LifePoints, puis sélectionner Moi, où vous pouvez afficher vos paramètres ou modifier vos informations de compte.

Comment puis-je changer mon adresse ou pays de résidence?

Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte, telles que votre adresse personnelle ou pays de résidence, dans la section Paramètres de l'application, qui se trouve sous le profil Moi.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

  1. Connectez-vous à votre compte via l'application mobile.
  2. Cliquez sur l'onglet Mon compte sous le profil Moi
  3. Cliquez sur Changer de mot de passe.
  4. Remplissez le formulaire et cliquez sur Changer mot de passe.

Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter à mon compte?

Veuillez contacter notre support technique et décrire les problèmes que vous rencontrez lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte LifePoints. Quelqu'un répondra à votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Que dois-je faire si j'ai oublié l'adresse e-mail ou le mot de passe que j'ai utilisé(e) pour m'inscrire?

Veuillez contacter notre support technique et indiquer l'adresse e-mail et/ou le mot de passe que vous avez utilisé(e)s pour vous inscrire. Quelqu'un répondra à votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Que dois-je faire si je dois changer le nom associé à mon compte?

Veuillez nous contacter et indiquer le nom que vous souhaitez changer en nous précisant la raison pour laquelle vous faites cette demande.

Pourquoi dois-je mettre à jour mon profil enquêtes?

Les profils enquêtes sont disponibles sur la page Enquêtes de votre compte. Le statut de chaque profil enquêtes s'affiche avec la date de la dernière mise à jour. L'actualisation régulière de ces profils enquêtes augmentera vos chances de recevoir plus d'invitations à des enquêtes qui correspondent à votre style de vie et à vos centres d'intérêts.

Pourquoi ai-je été désactivé(e) de LifePoints?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un membre peut être désactivé de la communauté LifePoints :

  • Plaintes de SPAM - LifePoints doit se conformer à des réglementations strictes relatives aux SPAM. Nous sommes tenus de désactiver toute adresse e-mail liée à une plainte de SPAM dans notre base de données. Si vous pensez que votre compte a été clos par erreur, veuillez nous contacter pour réactiver votre adhésion. Dans le même temps, veuillez ajouter frontdesk@globaltestmarket.com à votre liste d’expéditeurs ou contacts autorisés. 
  • Annulation de compte - Vous nous avez contactés pour nous demander d'annuler votre compte LifePoints. Si vous souhaitez réactiver votre compte, veuillez nous contacter.
  • Rejet d’e-mail - Quelques-uns des e-mails que nous vous avons envoyés nous ont été retournés comme non distribuables, ce qui a entraîné la clôture de votre compte. Ceci est dû au filtre de spam de votre messagerie, à une adresse e-mail non valide ou à une boîte de réception pleine. Veuillez-vous assurer d'ajouter @globaltestmarket.com à votre liste de contacts ou d'expéditeurs autorisés pour recevoir nos e-mails.
  • Violation du contrat utilisateur - Si nous estimons que vous avez violé nos conditions d'utilisation, nous désactivons votre compte et toutes les récompenses et LifePoints seront perdu(e)s. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter nos conditions d’utilisation. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter et indiquer votre adresse e-mail associée à LifePoints.

Comment puis-je annuler mon adhésion à LifePoints?

Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment. Pour résilier votre compte, il vous suffit de désinstaller l'application mobile sur votre téléphone.

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LifePoints - Nouvelles fonctionnalités

Qu'est-ce que le Booster? Comment puis-je améliorer mon potentiel de gains?

Le Booster est un raccourci qui vous aide à optimiser votre potentiel de gains. S'il y a des façons de gagner des LifePoints, le Booster vous fournira des détails sur la façon de profiter de ces opportunités. Par exemple, en activant les notifications de l'application, les services de géolocalisation ou en participant au défi quotidien, vous pouvez augmenter votre potentiel de gains. En définitive, c'est un moyen rapide de s’assurer que vous optimisez votre potentiel de gain !

Qu’est-ce que le défi quotidien? Comment puis-je y participer?

Le défi quotidien LifePoints est une occasion de nous apprendre quelque chose de nouveau sur vous chaque jour. Si vous répondez à 30 questions sur 30 jours, vous pouvez obtenir un Booster de 15 % !

Qu’est-ce que Gagner on the Go? Comment puis-je y participer?

GAGNER ON THE GO est une activité d'enquête déclenchée par votre localisation. Cependant, elle est réservée aux membres qui activent les services de géolocalisation. Pour pouvoir vous envoyer une enquête en fonction de votre localisation, nous devons savoir où vous êtes ! Parfois, une série de questions vous seront posées en fonction de votre localisation. D'autres fois, nous vous demanderons de vous rendre à un certain endroit comme un café ou un supermarché pour répondre à une série de questions. C’est un moyen amusant de recevoir des récompenses pendant vos déplacements !

Qu’est-ce que mon profil de personnalité? Comment puis-je y participer?

Le profil de personnalité est destiné à vous aider à apprendre quelque chose sur vous-même et explorer les aspects de votre personnalité. Dans votre profil de personnalité, vous pouvez explorer et révéler jusqu'à 14 aspects de votre personnalité. Cette fonction n'est disponible que pour les utilisateurs de notre application mobile qui commencent des enquêtes. Toutes les cinq enquêtes commencées, vous pouvez révéler un autre aspect de votre personnalité.

Qu’est-ce que Ça passe ou ça casse? Comment puis-je y participer?

Ça passe ou ça casse vous permet de repérer les dernières meilleures tendances. Chaque jour, nous vous présentons 10 visuels que vous pouvez évaluer avec un (ca passe) ou un (ça casse) selon que vous pensez que l'élément présenté va marcher ou non. Découvrez si d’autres personnes sont d’accord avec vous en partageant vos avis sur les réseaux sociaux.

Comment puis-je consulter mon historique de gains sur LifePoints?

Vous pouvez consulter votre activité enquêtes et l’historique de votre compte sur LifePoints en cliquant sur le bouton Mon historique dans les paramètres de compte.

Comment puis-je consulter mon historique de gains sur LifePoints?

Vous pouvez suivre vos LifePoints et consulter vos gains en accédant à la page Récompenses au bas de l'écran d'accueil. Nous classons vos gains par catégorie, ce qui vous permet de voir les activités qui vous offrent la meilleure chance de gagner.

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LifePoints - Politique relative à la sécurité et à la confidentialité

Comment puis-je m'assurer que mes données personnelles sont bien protégées sur LifePoints?

Vos informations de compte sont en sécurité avec nous. Nous n’utiliserons, ne vendrons ou ne partagerons jamais vos données personnelles sans votre autorisation. De même, nous ne partagerons jamais des données personnelles qui pourraient être utilisées pour vous identifier.

Comment puis-je créer un mot de passe sécurisé sur LifePoints?

Vous devez toujours créer et utiliser des mots de passe uniques. Vos mots de passe doivent toujours être constitués d'une combinaison de lettres (minuscules et majuscules), de chiffres et de symboles. Ne communiquez jamais vos mots de passe à qui que ce soit et essayez de les modifier aussi souvent que possible.

Comment puis-je m'assurer que ma session est sécurisée sur LifePoints?

Veillez à ce que vos applications et navigateurs soient à jour. Les mises à jour offertes par votre fournisseur contiennent généralement les informations les plus récentes et les mises à jour de sécurité les plus importantes.

Comment puis-je m’assurer que mon système d'exploitation est sécurisé?

Nous vous recommandons d’activer l’option de mise à jour automatique du système d'exploitation de votre smart phone. Ainsi, les mesures de sécurité les plus récentes de votre fournisseur seront systématiquement appliquées.

Comment puis-je me déconnecter de LifePoints?

Vous pouvez vous déconnecter de LifePoints en cliquant sur Se déconnecter en bas du profil Moi. Assurez-vous que votre navigateur ou la fenêtre de l'application soit complètement fermé(e) après vous être déconnecté(e) de l'application.

J'ai remarqué une activité étrange ou suspecte sur mon compte, que dois-je faire?

Consultez régulièrement votre compte LifePoints et signalez toute activité suspecte à notre service technique.

Mes données sont-elles en sécurité avec LifePoints?

Oui, LifePoints s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses membres. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.

Je pense être victime d'une escroquerie qui utilise la marque ou le nom LifePoints. Que dois-je faire?

Veuillez alerter les autorités locales sur la question. Si vous n'êtes pas sûr(e) que la communication que vous avez reçue est légitime, veuillez nous contacter.

LifePoints est-elle en conformité avec la règlementation sur les SPAM?

Oui, vous ne recevrez pas de spam du fait de l'adhésion à la communauté LifePoints. Nous ne divulguerons pas votre adresse e-mail à d'autres sociétés ni n’essaierons de vous vendre quoi que ce soit. LifePoints est conforme aux règlementations relatives aux SPAM. Nous sommes tenus de désactiver toute adresse e-mail liée à une plainte de SPAM dans notre base de données. À tout moment, si vous ne souhaitez plus recevoir d'email de notre part, désabonnez-vous pour résilier votre compte.

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